1、【确认是否有申请未成年退款】

若您当前登录的游戏账号有申请未成年充值退款，说明您的游戏充值行为未得到监护人认可，根据国家相关规定您的账号将会被封停无法登录。

2、【确认游戏安装渠道】

若您在登录游戏时没有出现下图vivo账号登录弹窗，说明您当前登录游戏不是vivo渠道安装包，会导致登录后找不到正确角色，建议您删除后前往vivo游戏中心/应用商店重新下载登录。

3、【确认当前登录账号】

您可以在游戏内调出侧边栏--游戏中心--点击账号头像--个人主页，查看当前登录账号的昵称及后缀，确认登录账号是否正确。

4、【确认登录区服及角色】

若当前登录账号不正确，您可以退出游戏重新进入，点击vivo账号登录弹窗右侧“切换”，可查看您在当前游戏创建的所有区服及角色信息，点击对应账号即可登录。

5、【确认是否忘记账号】

若您当前登录账号确认没有您想找回的区服及角色信息，是否忘记了正确的游戏账号？您可以退出当前登录账号，点击右上角“帮助”--忘记账号？--根据提示输入已实名信息，查看您的实名信息已绑定的vivo账号--选择账号--立即找回。

6、【确认体验游戏是否为vivo游戏】

若您是从其他品牌设备更换至vivo设备想体验以前其他品牌的游戏，很抱歉需要您联系对应渠道客服核实处理。

7、【确认是否单机游戏】

若您体验的游戏为单机游戏，需要您联系游戏客服核实处理，您回复完整的游戏名称，我们可以为您提供联系方式。 

8、【确认游戏角色是否售出】

若您想找回的游戏角色在vivo游戏中心--游戏交易中已售出，很抱歉交易成功的游戏角色不支持找回。

若以上方法没有解决您的问题，很抱歉，建议您可以联系人工客服为您核实处理。